Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 — 2026-09-21
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation régissent l'accès et l'utilisation de la boutique Canin Aventure Nature, accessible à l'adresse caninaventure.shop.
La vitrine commerciale Canin Aventure Nature, boutique indépendante spécialisée dans les soins naturels et l'équipement outdoor pour chiens actifs, fondée en 2019 et située au 18 rue des Chênes, 33000 Bordeaux, France, est exploitée et gérée au quotidien par SAS Horizon Pyrénées Services, société de services et de distribution basée en Nouvelle-Aquitaine, dédiée à la gestion opérationnelle de boutiques spécialisées pour animaux actifs.
SAS Horizon Pyrénées Services assure pour le compte de la vitrine le pilotage du catalogue et des approvisionnements, la préparation, le contrôle et l'expédition des commandes, la relation client avant et après achat, le contrôle qualité et le traitement des non-conformités, ainsi que la gestion administrative, juridique et la protection des données.
Canin Aventure Nature est une boutique indépendante multi-marques proposant une sélection des marques Tre Ponti, Julius-K9, Ruffwear et Biogance pour comparer, choisir et équiper votre chien en toute confiance. Elle n'est ni le site officiel, ni le fabricant, ni une filiale de ces marques.
2. Champ d'application et acceptation
Toute visite, création de compte et toute commande passée sur caninaventure.shop implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions dans leur version en vigueur à la date de la commande. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à une clientèle de particuliers achetant à des fins personnelles et non commerciales, capables juridiquement de contracter et utilisant une adresse de livraison compatible avec nos zones de livraison.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la navigation, de la création de compte et de la commande, et à ne pas perturber le fonctionnement du site.
4. Comptes clients
Vous pouvez commander avec ou sans création de compte lorsque cette option est proposée. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
En cas d'utilisation anormale, d'erreur manifeste de saisie ou de suspicion de fraude, nous pouvons suspendre ou clôturer un compte après vous en avoir informé, sans préjudice des commandes en cours exécutées conformément aux présentes conditions.
5. Catalogue et informations produits
Notre catalogue présente des soins naturels et équipements outdoor pour chiens actifs issus du circuit officiel des marques référencées. Chaque fiche produit précise les caractéristiques essentielles, la composition ou les matériaux, les tailles, les conseils d'utilisation et de mesure lorsqu'ils sont pertinents.
Nous vérifions les descriptifs, tableaux de tailles et visuels avant mise en ligne, puis mettons à jour dès signalement d'écart par les clients ou fournisseurs. Malgré ce soin, de légères variations de teinte, d'aspect ou de conditionnement peuvent exister et ne remettent pas en cause la conformité lorsque les fonctions essentielles sont préservées.
Avec 392 références au catalogue, les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles affichés au moment de la commande.
6. Prix et logique promotionnelle
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), taxes comprises, hors frais de livraison précisés avant validation de la commande.
En tant que boutique spécialisée sans point de vente physique, nous mutualisons stocks, outils logistiques et service client entre univers connexes, réalisons des achats groupés auprès des centrales et distributeurs agréés et planifions nos approvisionnements de manière saisonnière. En concentrant les volumes sur peu de références utiles et grâce à des processus standardisés, nous répercutons les économies logistiques en prix affichés attractifs.
Les écarts entre références s'expliquent par les matières, la technicité, les volumes d'achat et les périodes promotionnelles convenues avec les fournisseurs. Un prix réduit correspond à une optimisation d'achat ou à une opération temporaire, financée sur nos marges négociées et sur les participations saisonnières des fournisseurs, jamais par substitution de composants, avec les mêmes exigences de contrôle, de traçabilité et de service.
Offre en cours : 15% de remise avec le code CANINAVENTURE15 sur les articles éligibles. Offre valable sur les articles éligibles avec le code CANINAVENTURE15, dans la limite des stocks. Saisissez le code CANINAVENTURE15 au moment du paiement pour profiter de votre remise. La remise s'applique après saisie du code et avant paiement, uniquement sur les articles éligibles indiqués, et n'est pas cumulable avec une autre offre sauf mention contraire.
7. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de livraison et de paiement, puis la vérification et la validation définitive après relecture du récapitulatif.
La vente est conclue après confirmation de votre paiement et envoi de notre e-mail de confirmation de commande reprenant le détail des articles, prix, frais et délais indicatifs. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste de prix ou de contenu, de suspicion de fraude ou de litige de paiement antérieur, avec remboursement des sommes déjà prélevées pour la partie annulée.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient au moment de la validation ou selon les règles de votre prestataire de paiement. En cas de refus d'autorisation, la commande ne sera pas confirmée. Vous garantissez disposer des droits nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi et que les fonds sont disponibles.
9. Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat.
Les délais indicatifs sont précisés au moment de la commande et dans l'e-mail de confirmation. Un accompagnement clair est assuré avant et après la commande. En cas de retard, d'adresse incomplète ou d'absence à la livraison, contactez notre service client afin d'organiser une solution de suivi ou de réexpédition.
Nous vous invitons à vérifier à réception l'emballage, les étiquettes, les coutures et la conformité de taille grâce au guide de mesure joint à nos conseils, et à signaler toute anomalie visible dès que possible.
10. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible, l'article doit être retourné dans un état permettant sa revente : non utilisé au-delà de l'essayage, propre, complet avec accessoires, étiquettes et emballage d'origine lorsque cela est possible.
Pour initier un retour, contactez le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et l'objet précis de la demande. Après validation, suivez les instructions de retour fournies. Les frais de retour sont à votre charge sauf non-conformité ou erreur de notre part.
Après réception et contrôle, nous procédons selon le cas confirmé à un échange, à un avoir ou à un remboursement sur le moyen de paiement d'origine, déduction faite des éventuelles remises appliquées au prorata.
11. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Chaque article vendu est neuf et bénéficie des garanties légales applicables contre les défauts et non-conformités, en plus des éventuelles garanties commerciales des fabricants mentionnées en fiche produit. En cas de panne ou de défaut présumé, cessez l'utilisation en conditions actives, conservez l'article et ses accessoires, et contactez le service client qui vous orientera sur la prise en charge, la réparation, l'échange ou le remboursement selon le cas.
12. Authenticité et qualité : engagement, preuves et traitement
Engagement : chaque article vendu est neuf et authentique, issu du circuit officiel des marques référencées sur la vitrine. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès des fabricants concernés ou de leurs distributeurs agréés, avec traçabilité des lots conservée pour chaque réception.
Contrôles : contrôle à réception puis contrôle visuel et fonctionnel avant expédition pour écarter emballage abîmé, couture défectueuse ou accessoire manquant.
Preuves à fournir en cas de doute :
- Numéro de commande et date de réception
- Photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage
- Description précise du motif constaté
Processus d'examen : accusé de réception et analyse documentaire du dossier, comparaison avec l'échantillon de référence et les données fournisseur, puis décision communiquée avec solution proposée.
Remède et responsabilité : en cas de doute fondé d'inauthenticité, échange ou remboursement après expertise, avec prise en charge du retour concerné. Nous nous engageons à apporter une réponse argumentée dans le délai de traitement annoncé, suivie d'un échange, d'un avoir ou d'un remboursement selon le cas confirmé, sous la responsabilité du responsable relation client qui pilote le contrôle qualité et le traitement des non-conformités.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches produits, guides de taille et structure du catalogue — est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation écrite est interdite. Les marques Tre Ponti, Julius-K9, Ruffwear et Biogance appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisées uniquement pour désigner la compatibilité et l'origine des produits vendus.
14. Usage acceptable
Il est interdit d'utiliser le site pour toute activité illicite, pour tenter d'accéder frauduleusement à des comptes ou systèmes, pour diffuser des contenus malveillants, pour collecter massivement des données sans autorisation, ou pour passer des commandes fictives ou frauduleuses. Tout abus pourra entraîner une suspension d'accès et, le cas échéant, des poursuites.
15. Disponibilité du service
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer un accès continu au site. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure peuvent survenir sans ouvrir droit à indemnisation, les commandes déjà confirmées restant traitées conformément aux présentes conditions.
16. Responsabilité et garanties d'usage
Nos conseils d'équipement et de mesure sont fournis à titre indicatif pour vous aider à choisir la taille et l'usage adaptés à votre chien actif. Ils ne se substituent pas à l'avis d'un vétérinaire, éducateur ou professionnel du comportement. Vérifiez toujours l'ajustement du harnais, de la laisse ou de l'accessoire avant chaque sortie et adaptez l'utilisation à la morphologie, à la santé et au niveau d'activité de votre animal.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée et ne couvre ni les dommages indirects ni les usages non conformes aux notices et conseils fournis.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, compte tenu du siège de la boutique à Bordeaux, France. En cas de différend, nous vous invitons à contacter d'abord notre service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, vous pouvez recourir à une médiation de la consommation ou saisir les juridictions françaises compétentes.
18. Modification des conditions
Nous pouvons faire évoluer les présentes conditions pour tenir compte des changements législatifs, techniques ou commerciaux. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande. Les modifications importantes seront signalées sur le site avant leur entrée en vigueur.
19. Contact client et contact juridique
Service client — suivi général et demandes courantes : le service client est disponible par e-mail à support@caninaventure.shop pour l'orientation vers le bon service spécialisé et le suivi général des commandes et demandes courantes. Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
- Horaires : lundi au vendredi, 9h à 17h30, hors jours fériés (heure de Paris)
- Première réponse : sous un jour ouvré
- Messages reçus hors horaires traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison. En cas d'expertise requise, qualification et transfert interne avec confirmation écrite de la prise en charge, sous l'autorité du responsable relation client.
Service juridique et confidentialité : pour les questions juridiques et la protection des données personnelles, écrivez à droits-confidentialite@caninaventure.shop en précisant l'objet de la demande et le compte concerné, avec un justificatif d'identité si droit d'accès. Analyse de recevabilité puis réponse écrite et action sur les données le cas échéant, sous l'autorité du référent juridique et données, avec une réponse sous deux jours ouvrés.