Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Chez Canin Aventure Nature, boutique indépendante spécialisée dans les soins naturels et l’équipement outdoor pour chiens actifs, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. La présente politique détaille les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à nos articles, ainsi que les modalités de traitement de vos demandes.

Notre boutique est exploitée et gérée au quotidien par SAS Horizon Pyrénées Services, société de services et de distribution basée en Nouvelle-Aquitaine, qui assure le pilotage du catalogue, la préparation et l’expédition des commandes, la relation client, le contrôle qualité ainsi que la gestion administrative et juridique.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous signaler votre souhait de retour et nous renvoyer l’article concerné. Ce délai de 30 jours est le seul applicable à nos commandes, conformément à notre politique de retour.

Passé ce délai de 30 jours suivant la livraison, nous ne pouvons malheureusement plus accepter les demandes de retour, sauf dans les cas couverts par la garantie ou par une non-conformité signalée dans les conditions prévues ci-dessous.

Conditions d’éligibilité d’un retour

Pour être accepté, un retour doit remplir les conditions suivantes :

• La demande doit être formulée dans le délai de 30 jours suivant la livraison.
• L’article doit être neuf, non utilisé, non lavé et en parfait état de revente.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes, accessoires et notices éventuels.
• Un numéro de commande valide doit être fourni pour identifier l’achat.
• Le motif du retour doit être précisé (taille inadaptée, article non conforme, article endommagé, etc.).

Les articles personnalisés, les produits d’hygiène ou de soin ouverts, ainsi que les articles manifestement utilisés ou endommagés par le client, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf en cas de non-conformité ou de défaut couvert par la garantie.

Comment initier une demande de retour

Pour commencer, nous vous invitons à contacter notre service après-vente par e-mail à l’adresse suivante : suivi-commandes@caninaventure.shop.

Votre message doit contenir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande et la date de réception.
• L’objet précis de votre demande (retour, échange, remboursement, problème constaté).
• Le motif du retour.
• Le cas échéant, des photos de l’article, des étiquettes et de l’emballage.

Notre équipe accuse réception de votre demande et vous confirme par écrit la prise en charge ainsi que les étapes à suivre. Une réponse vous est apportée sous un jour ouvré.

Frais de retour et de livraison

Les frais de livraison initiaux sont facturés selon les conditions en vigueur sur notre vitrine : la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est offerte dès 45,00 € d’achat.

Pour les retours :

• Si le retour fait suite à une erreur de notre part, à un article défectueux, non conforme ou à un doute fondé d’inauthenticité, les frais de retour sont pris en charge par nos services.
• Si le retour résulte d’un choix personnel (taille inadaptée, préférence, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun remboursement des frais de livraison initiaux n’est effectué en dehors des cas de non-conformité, d’erreur de notre part ou de doute fondé d’inauthenticité, sauf disposition légale contraire.

Traitement des retours et remboursements

Une fois votre retour reçu, notre équipe vérifie l’état de l’article et sa conformité avec la demande. Après validation, nous procédons au remboursement ou à l’échange selon votre choix et selon les cas prévus par la réglementation.

• Remboursement : effectué sur le moyen de paiement d’origine (carte de crédit ou PayPal, seuls moyens de paiement acceptés) dans un délai raisonnable après acceptation du retour.
• Échange : proposé lorsque l’article est disponible en stock et que le motif du retour le justifie (taille, modèle, etc.).
• Avoir : possible si vous préférez conserver un crédit pour une future commande.

Les remboursements sont effectués sur la base du prix payé pour l’article retourné, hors frais de livraison initiaux, sauf cas de non-conformité ou d’erreur de notre part.

Articles endommagés, incorrects, non conformes ou doute d’authenticité

Si vous recevez un article endommagé, incorrect, non conforme à votre commande ou si vous avez un doute fondé sur son authenticité, contactez-nous dans les plus brefs délais à suivi-commandes@caninaventure.shop ou à controle-qualite@caninaventure.shop.

Pour permettre un traitement rapide, merci de fournir :

• Votre numéro de commande et la date de réception.
• Des preuves photographiques de l’article, des étiquettes et de l’emballage.
• Une description précise du motif constaté.
• Le contexte d’utilisation depuis la réception, si applicable.

Processus d’examen

Chaque signalement suit les étapes suivantes :

• Accusé de réception et analyse documentaire du dossier.
• Comparaison avec l’échantillon de référence et les données fournisseur.
• Décision communiquée avec la solution proposée.

Notre équipe qualité examine les éléments fournis et vous informe de la décision. Une réponse est apportée sous deux jours ouvrés pour les demandes relevant du contrôle qualité.

En cas de doute fondé d’inauthenticité, nous procédons à un échange ou à un remboursement après expertise, avec prise en charge du retour concerné. Chaque article vendu est neuf et authentique, issu du circuit officiel des marques référencées sur notre vitrine : Tre Ponti, Julius-K9, Ruffwear et Biogance.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les articles bénéficient des garanties légales applicables ainsi que, le cas échéant, des garanties commerciales prévues par les fabricants. Pour toute question relative à la garantie d’un article, contactez notre service après-vente à suivi-commandes@caninaventure.shop ou consultez les informations produit disponibles sur notre vitrine.

Notre engagement de résolution : une réponse argumentée est apportée dans le délai de traitement annoncé, suivie d’un échange, d’un avoir ou d’un remboursement selon le cas confirmé.

Contrôle qualité et normes d’approvisionnement

Nous appliquons des contrôles rigoureux à chaque étape :

• Vérification des descriptifs, tableaux de tailles et visuels avant mise en ligne, avec mise à jour dès signalement d’un écart par les clients ou les fournisseurs.
• Contrôle à réception puis contrôle visuel et fonctionnel avant expédition, pour écarter tout emballage abîmé, couture défectueuse ou accessoire manquant.
• Approvisionnement exclusif auprès des fabricants concernés ou de leurs distributeurs agréés, avec traçabilité des lots conservée pour chaque réception.

Nous invitons nos clients à vérifier à réception l’emballage, les étiquettes, les coutures et la conformité de taille grâce au guide de mesure joint à nos conseils.

Nous contacter

Notre service client est disponible par e-mail. Vous pouvez nous écrire aux adresses suivantes :

• Service client principal : support@caninaventure.shop
• Service après-vente : suivi-commandes@caninaventure.shop
• Contrôle qualité et authenticité : controle-qualite@caninaventure.shop

Horaires de traitement : du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 (heure de Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison.

Délais de première réponse : sous un jour ouvré pour le service client et le service après-vente ; sous deux jours ouvrés pour les demandes relevant du contrôle qualité.

Si votre demande nécessite une expertise particulière, elle est qualifiée et transférée en interne au service compétent, avec confirmation écrite de la prise en charge. En cas de besoin, le responsable relation client ou le responsable qualité peut être saisi pour assurer le suivi de votre dossier.

Identité de l’opérateur

La vitrine commerciale Canin Aventure Nature (caninaventure.shop) est exploitée et gérée au quotidien par SAS Horizon Pyrénées Services, société de services et de distribution basée en Nouvelle-Aquitaine, dédiée à la gestion opérationnelle de boutiques spécialisées pour animaux actifs.

Adresse postale : 18 rue des Chênes, 33000 Bordeaux, France.

Cette société assure notamment le pilotage du catalogue et des approvisionnements, la préparation, le contrôle et l’expédition des commandes, la relation client avant et après achat, le contrôle qualité et le traitement des non-conformités, ainsi que la gestion administrative, juridique et la protection des données.