Politique de confidentialité

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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)

La présente politique explique comment Canin Aventure Nature, boutique en ligne accessible sur caninaventure.shop, traite vos données personnelles. Boutique indépendante spécialisée dans les soins naturels et l’équipement outdoor pour chiens actifs, fondée en 2019 à Bordeaux, nous proposons une sélection multi-marques Tre Ponti, Julius-K9, Ruffwear et Biogance pour comparer, choisir et équiper votre chien en toute confiance.

1. Qui est responsable de vos données

Canin Aventure Nature, 18 rue des Chênes, 33000 Bordeaux, France, est la vitrine commerciale et l’interlocuteur de référence pour vos commandes.

L’exploitation quotidienne de la boutique est assurée par la SAS Horizon Pyrénées Services, société de services et de distribution basée en Nouvelle-Aquitaine, dédiée à la gestion opérationnelle de boutiques spécialisées pour animaux actifs. Elle exploite et gère au quotidien la vitrine commerciale, pour le compte de laquelle elle assure catalogue, commandes et relation client.

Dans ce cadre, la SAS Horizon Pyrénées Services assure :

• le pilotage du catalogue et des approvisionnements ;
• la préparation, le contrôle et l’expédition des commandes ;
• la relation client avant et après achat ;
• le contrôle qualité et le traitement des non-conformités ;
• la gestion administrative, juridique et la protection des données.

Canin Aventure Nature définit les finalités présentées ci-dessous, et la SAS Horizon Pyrénées Services met en œuvre les traitements nécessaires pour exécuter vos commandes et assurer le service client. Il s’agit d’une boutique indépendante multi-marques : elle n’est pas le site officiel des marques Tre Ponti, Julius-K9, Ruffwear ou Biogance.

2. Données que vous nous fournissez

Lorsque vous utilisez caninaventure.shop, vous nous communiquez :

• Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l’indiquez.
• Données de commande : produits choisis parmi les soins naturels et équipements outdoor, quantités, code de réduction le cas échéant comme CANINAVENTURE15, préférences de livraison.
• Données d’échanges : messages adressés au service client disponible par e-mail, numéro de commande si existant et objet précis de la demande, pièces jointes nécessaires au traitement comme une photo en cas de non-conformité.
• Données relatives aux retours et à la garantie : motif du retour dans le délai de 30 jours suivant la livraison, informations nécessaires au remboursement ou à l’échange, informations produit et indications du service client pour le suivi de garantie.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations transmises.

3. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation et de vos achats, nous collectons automatiquement :

• Données techniques : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, système d’exploitation, paramètres de langue fr et de devise EUR.
• Données d’usage : pages consultées, produits visualisés parmi nos 392 références, recherche, panier, étapes de paiement, date et heure de visite.
• Données de sécurité et de prévention de la fraude : journaux de connexion, tentatives de paiement, indicateurs de risque.

4. Dossiers de transaction et d’assistance

Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons des dossiers de transaction et d’assistance, notamment :

• factures, confirmations de commande, preuves de paiement par carte de crédit ou PayPal sans conserver le numéro complet de carte ;
• bons de préparation, suivi d’expédition, application de la livraison gratuite dès 45,00 € ou de la livraison standard à 8,00 € ;
• historique des échanges avec le service client à l’adresse support@caninaventure.shop et avec le pôle juridique et données ;
• demandes de retour sous 30 jours, remboursements et suivi de garantie selon les informations produit et les indications du service client.

5. Finalités d’utilisation

Nous utilisons vos données uniquement pour :

• Exécuter le contrat : gestion du compte et du panier, validation et paiement, préparation et livraison, gestion des retours dans les 30 jours suivant la livraison et de la garantie.
• Assurer la relation client : accompagnement avant et après commande, orientation vers le bon service spécialisé, suivi général des commandes et demandes courantes.
• Améliorer la boutique : pilotage du catalogue multi-marques, gestion des stocks, mesure d’audience, prévention des ruptures et des erreurs.
• Assurer la sécurité et la conformité : lutte contre la fraude, comptabilité, gestion des litiges et réponse aux obligations légales.
• Communiquer avec vous : confirmations, informations de livraison, réponses à vos demandes. Aucune prospection sans votre consentement préalable lorsque la loi l’exige.

6. Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires strictement nécessaires, qui agissent sur nos instructions :

• hébergeur du site caninaventure.shop et outils de maintenance ;
• transporteurs et partenaires logistiques pour la livraison standard et le suivi ;
• outil de messagerie e-mail pour le service client ;
• prestataires de paiement sécurisé pour les cartes de crédit et PayPal ;
• prestataires comptables, juridiques et de sécurité informatique.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Tout transfert hors Union européenne, le cas échéant pour des outils techniques ou de paiement, est encadré par des garanties appropriées.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est traité via des plateformes de paiement sécurisées :

• vos coordonnées bancaires sont transmises directement et de manière chiffrée au prestataire de paiement ;
• nous ne stockons pas le numéro complet de carte bancaire sur nos serveurs ;
• nous conservons uniquement la référence de transaction, le montant en EUR, le statut du paiement et, pour PayPal, l’identifiant nécessaire au remboursement.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et traceurs pour faire fonctionner la boutique et comprendre son usage :

• Cookies strictement nécessaires : panier, paiement, sécurité, mémorisation de la langue et de la devise, gestion du consentement.
• Cookies de mesure d’audience et fonctionnels : statistiques de visite, préférences d’affichage, amélioration du catalogue, déposés uniquement avec votre consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies depuis le bandeau dédié et depuis les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la commande ou le paiement.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées, mises en œuvre avec la SAS Horizon Pyrénées Services : chiffrement des échanges, accès restreint aux données de commande et d’assistance, contrôle qualité et traitement des non-conformités, journalisation et sauvegardes. En cas d’incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises et vous informerons lorsque la loi l’exige.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :

• comptes et commandes : pendant la relation commerciale puis archivage comptable et fiscal selon les délais légaux ;
• échanges avec le service client : pendant le suivi de la demande puis archivage probatoire ;
• dossiers de retour : pendant la gestion du retour accepté dans les 30 jours suivant la livraison, puis conservation pour preuve et comptabilité ;
• journaux techniques et de sécurité : pour une courte durée, sauf obligation contraire.

Les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées.

11. Vos choix et droits

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Comment exercer vos droits

• Pour les questions juridiques et la protection des données personnelles, écrivez à droits-confidentialite@caninaventure.shop en précisant l’objet de la demande et le compte concerné, avec un justificatif d’identité si un droit d’accès est demandé.
• Après analyse de recevabilité, vous recevez une réponse écrite et une action sur les données le cas échéant, sous deux jours ouvrés pour un premier retour, sous la responsabilité du référent juridique et données avec escalade possible au responsable relation client.
• Pour le suivi général des commandes et demandes courantes, contactez support@caninaventure.shop avec votre numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 17h30, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Mineurs

La boutique s’adresse à des acheteurs majeurs capables de contracter. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants. Si vous êtes parent et pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour suppression.

13. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution du catalogue, des livraisons, des paiements ou de la réglementation. La date de mise à jour figurant en tête fait foi. En cas de changement important, nous vous en informerons sur le site ou par e-mail avant application.

14. Contact confidentialité

Pôle juridique et données : droits-confidentialite@caninaventure.shop — questions juridiques et protection des données personnelles.

Service client général : support@caninaventure.shop — suivi des commandes et demandes courantes.

Adresse postale : Canin Aventure Nature, 18 rue des Chênes, 33000 Bordeaux, France.

Horaires : lundi au vendredi, 9h à 17h30, heure de Paris, hors jours fériés.