FAQ

Canin Aventure Nature est une boutique indépendante créée en 2019, située au 18 rue des Chênes, 33000 Bordeaux, France. Nous sommes spécialisés dans les soins naturels et l'équipement outdoor pour chiens actifs, avec une pratique régulière de la randonnée, du canicross et des sports attelés. Notre équipe est issue du commerce outdoor et de l'éducation canine et s'est structurée autour de la vente à distance d'équipement technique.

Nous proposons une sélection multi-marques Tre Ponti, Julius-K9, Ruffwear et Biogance pour comparer, choisir et équiper votre chien en toute confiance : harnais, colliers, vestes et manteaux, matériel de randonnée et de voyage, tapis et couchage, ainsi que des soins naturels. Vous bénéficiez d'un accompagnement clair avant et après la commande, avec des fiches d'aide au choix, des conseils de mesure et un suivi après livraison.

Nous travaillons avec un référencement resserré autour de besoins d'usage précis : morphologie, sécurité et entretien des équipements. Nous testons la compatibilité des tailles et des matières, vérifions les descriptifs, les tableaux de tailles et les visuels avant mise en ligne, et nous retirons les références à retours anormaux. L'objectif est de prolonger la durée d'utilisation et de limiter les achats inutiles.

Nous fonctionnons en boutique spécialisée sans point de vente physique, avec des achats groupés auprès des centrales et distributeurs agréés et une planification saisonnière qui lisse les coûts d'approvisionnement. En concentrant les volumes sur peu de références utiles, en mutualisant stocks et logistique et en standardisant la préparation et le contrôle, nous répercutons les économies en prix affichés attractifs. Les opérations sont financées sur nos marges négociées et les participations saisonnières des fournisseurs, jamais par substitution de composants.

Les écarts entre références s'expliquent par les matières, la technicité, les volumes d'achat et les périodes promotionnelles convenues avec les fournisseurs. Un prix réduit correspond à une optimisation d'achat ou à une opération temporaire, avec les mêmes exigences de contrôle, de traçabilité et de service.

Notre offre actuelle est 15% de remise avec le code CANINAVENTURE15 sur les articles éligibles. Saisissez le code CANINAVENTURE15 au moment du paiement pour profiter de votre remise. L'offre est valable sur les articles éligibles avec le code CANINAVENTURE15, dans la limite des stocks.

Oui. Chaque article vendu est neuf et authentique, issu du circuit officiel des marques référencées sur la vitrine. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès des fabricants concernés ou de leurs distributeurs agréés, avec traçabilité des lots conservée pour chaque réception. À réception, nous contrôlons les articles, puis nous effectuons un contrôle visuel et fonctionnel avant expédition pour écarter emballage abîmé, couture défectueuse ou accessoire manquant.

Nous vous invitons à vérifier à réception l'emballage, les étiquettes, les coutures et la conformité de taille grâce au guide de mesure joint à nos conseils. En cas d'écart, conservez l'emballage et les étiquettes et contactez-nous rapidement avec des photos pour que nous puissions vous aider efficacement.

Contactez notre équipe qualité à controle-qualite@caninaventure.shop avec votre numéro de commande et date de réception, des photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage, ainsi qu'une description précise du motif constaté et du contexte d'utilisation. Votre dossier est traité en trois étapes : accusé de réception et analyse documentaire, comparaison avec l'échantillon de référence et les données fournisseur, puis décision communiquée avec solution proposée. En cas de doute fondé d'inauthenticité, nous procédons à un échange ou un remboursement après expertise, avec prise en charge du retour concerné. Réponse sous deux jours ouvrés.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Nous préparons chaque commande avec contrôle avant expédition. Pour toute question de délais, de transporteurs ou d'incident de livraison, écrivez à aide-livraison@caninaventure.shop avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison, et une photo si le colis est abîmé. Réponse sous un jour ouvré, avec contrôle du suivi et ouverture de recherche ou réexpédition selon la situation.

Pour le suivi, la modification et l'après-livraison, contactez suivi-commandes@caninaventure.shop en indiquant votre numéro de commande et, si l'article est endommagé, des photos. Nous vérifions le statut logistique et vous proposons un échange, un avoir ou un remboursement selon la politique en vigueur. Réponse sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour une prise en charge rapide, contactez suivi-commandes@caninaventure.shop avec votre numéro de commande. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

Après vérification selon la politique en vigueur, nous mettons en œuvre un échange, un avoir ou un remboursement selon le cas confirmé. Vous recevez une confirmation écrite de la prise en charge. Pour faciliter le traitement, précisez l'objet de votre demande et joignez votre numéro de commande.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre confirmation de commande et signalez toute non-conformité à controle-qualite@caninaventure.shop avec preuves photographiques et descriptif du défaut. Vous obtiendrez une réponse argumentée dans le délai annoncé, suivie d'un échange, d'un avoir ou d'un remboursement selon le cas confirmé.

Pour l'aide au choix de taille et de compatibilité d'usage, écrivez à conseil-avant-achat@caninaventure.shop en indiquant la référence consultée, la morphologie de votre chien et l'usage envisagé. Nous vous adressons une recommandation personnalisée et un guide de mesure, et proposons une alternative si l'usage est inadapté. Réponse sous un jour ouvré.

Notre service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, hors jours fériés (heure de Paris). Comptez une réponse sous un jour ouvré pour les demandes générales et le suivi de commande, et sous deux jours ouvrés pour les dossiers qualité. Pour une demande générale, écrivez à support@caninaventure.shop en précisant votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Les dossiers complexes sont transmis à l'expert concerné, avec suivi jusqu'au responsable relation client ou responsable catalogue si nécessaire.