Nous contacter

Canin Aventure Nature est une boutique indépendante spécialisée dans les soins naturels et l’équipement outdoor pour chiens actifs. Nous proposons une sélection multi-marques Tre Ponti, Julius-K9, Ruffwear et Biogance pour vous aider à comparer, choisir et équiper votre chien en toute confiance, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Pour une réponse rapide, écrivez au bon service, indiquez les informations demandées et précisez votre numéro de commande si vous en avez un.

Qui gère la boutique

La vitrine commerciale Canin Aventure Nature, fondée en 2019, est exploitée au quotidien par la société SAS Horizon Pyrénées Services.

Société de services et de distribution basée en Nouvelle-Aquitaine, dédiée à la gestion opérationnelle de boutiques spécialisées pour animaux actifs. Elle exploite et gère au quotidien la vitrine commerciale, pour le compte de laquelle elle assure catalogue, commandes et relation client.

Adresse du commerçant : 18 rue des Chênes, 33000 Bordeaux, France

Au quotidien, l’équipe opérationnelle assure :

• Pilotage du catalogue et des approvisionnements
• Préparation, contrôle et expédition des commandes
• Relation client avant et après achat
• Contrôle qualité et traitement des non-conformités
• Gestion administrative, juridique et protection des données

Nos horaires de service

Toutes nos équipes partagent la même plage de service : Lundi au vendredi, 9h à 17h30, hors jours fériés (Heure de Paris).

Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison. Si votre colis est bloqué, en retard ou annoncé livré mais non reçu, indiquez-le clairement en objet pour un traitement prioritaire.

Canal principal : service client général

Pour toute question courante, le suivi général des commandes et l’orientation vers le bon service spécialisé, écrivez à support@caninaventure.shop.

• Responsabilités : orientation vers le bon service spécialisé, suivi général des commandes et demandes courantes
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à inclure : numéro de commande si existant, objet précis de la demande

Comment votre demande est traitée :

• Qualification et transfert interne si expertise requise
• Confirmation écrite de la prise en charge

Si votre demande nécessite un arbitrage, elle est transmise au Responsable relation client, qui assure le suivi jusqu’à sa résolution.

Nos services spécialisés

Pour aller plus vite, choisissez le service correspondant à votre besoin. Chaque service répond sur sa propre adresse e-mail, aux mêmes horaires partagés.

1. Conseil avant achat : taille et compatibilité d’usage

Vous hésitez entre deux tailles de harnais, une veste ou un soin naturel ? Ce service vous aide à choisir avant de commander. Écrivez à conseil-avant-achat@caninaventure.shop.

• Responsabilités : aide au choix de taille et de compatibilité d’usage
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à inclure : morphologie et usage envisagé (race, poids, tour de poitrine, activité : randonnée, canicross, ville), référence consultée sur la vitrine

Traitement : recommandation personnalisée et guide de mesure, proposition d’alternative si usage inadapté. En cas de doute technique sur le catalogue, votre demande est transmise au Responsable catalogue.

2. Suivi des commandes et après-livraison

Question sur une commande en préparation, une modification, un échange ou un retour dans les 30 jours suivant la livraison ? Écrivez à suivi-commandes@caninaventure.shop.

• Responsabilités : suivi, modification et après-livraison des commandes
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à inclure : numéro de commande, photos en cas d’article endommagé

Traitement : vérification du statut logistique, proposition d’échange, avoir ou remboursement selon la politique en vigueur. Les situations complexes sont transmises au Responsable relation client.

3. Livraison : délais, transporteurs et incidents

Colis en retard, suivi bloqué, adresse à vérifier ou colis abîmé à réception ? Écrivez à aide-livraison@caninaventure.shop.

• Responsabilités : questions de délais, de transporteurs et d’incidents de livraison
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à inclure : numéro de commande et adresse de livraison, signalement d’incident avec photo si colis abîmé

Traitement : contrôle du suivi transporteur, ouverture de recherche ou réexpédition selon la situation. Si nécessaire, le dossier est confié au Coordinateur logistique.

4. Qualité et authenticité des produits

Défaut constaté, doute sur la conformité ou non-conformité après réception ? Écrivez à controle-qualite@caninaventure.shop.

• Responsabilités : traitement des non-conformités et doutes d’authenticité
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à inclure : preuves photographiques et descriptif du défaut, contexte d’utilisation depuis réception

Traitement : expertise documentaire et fournisseur, mise en œuvre de la mesure corrective convenue. Les cas sensibles sont examinés par le Responsable qualité.

5. Questions juridiques et données personnelles

Pour vos droits sur vos données, une question juridique ou une demande liée à votre compte, écrivez à droits-confidentialite@caninaventure.shop.

• Responsabilités : questions juridiques et protection des données personnelles
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à inclure : objet de la demande et compte concerné, justificatif d’identité si droit d’accès

Traitement : analyse de recevabilité, réponse écrite et action sur les données le cas échéant. Le suivi est assuré par le Référent juridique et données.

Comment bien nous contacter

• Un seul e-mail par demande suffit : nous qualifions et transférons en interne si besoin.
• Précisez toujours l’objet : taille, commande, livraison, qualité ou données personnelles.
• Joignez les preuves utiles : photos du produit, du colis ou du défaut pour éviter les allers-retours.
• Hors horaires : envoyez votre message, il sera traité dès la réouverture par ordre d’arrivée.

Merci de votre confiance. Toute l’équipe de Canin Aventure Nature reste disponible par e-mail pour vous aider à équiper votre compagnon pour toutes vos aventures nature.