Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de livraison — Canin Aventure Nature

Bienvenue sur Canin Aventure Nature (caninaventure.shop), boutique indépendante spécialisée dans les soins naturels et l’équipement outdoor pour chiens actifs, située au 18 rue des Chênes, 33000 Bordeaux, France et fondée en 2019.

Nous proposons une sélection multi-marques Tre Ponti, Julius-K9, Ruffwear et Biogance pour comparer, choisir et équiper votre chien en toute confiance. Nous sommes un spécialiste multi-marques indépendant : nous ne sommes pas le site officiel de ces marques.

La préparation et la gestion quotidienne de la boutique, du catalogue aux expéditions et à la relation client, sont assurées par SAS Horizon Pyrénées Services, société de services et de distribution basée en Nouvelle-Aquitaine, dédiée à la gestion opérationnelle de boutiques spécialisées pour animaux actifs. Elle exploite et gère au quotidien la vitrine commerciale, pour le compte de laquelle elle assure catalogue, commandes et relation client, notamment :

• Pilotage du catalogue et des approvisionnements
• Préparation, contrôle et expédition des commandes
• Relation client avant et après achat
• Contrôle qualité et traitement des non-conformités
• Gestion administrative, juridique et protection des données

1. Zone et portée de livraison

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur caninaventure.shop et réglées en EUR par carte de crédit ou PayPal.

Nous préparons et expédions les commandes depuis la France. Les informations produit et votre confirmation de commande précisent l’éligibilité à la livraison pour chaque article.

2. Frais et seuil de livraison gratuite

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat.

Le montant pris en compte pour l’atteinte du seuil de 45,00 € et les frais applicables sont calculés au moment du paiement et rappelés dans votre récapitulatif de commande avant validation.

3. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse

Après votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant articles, montants, adresse de livraison et mode de paiement.

Vérifiez immédiatement votre adresse de livraison. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur, contactez-nous sans attendre avec votre numéro de commande et l’adresse correcte complète afin que nous puissions intervenir avant expédition si possible.

4. Préparation, modes d’expédition et suivi

Chaque commande est préparée, contrôlée puis expédiée par nos équipes opérationnelles, avec un contrôle qualité avant départ.

Nous proposons la livraison standard décrite ci-dessus. Lorsque le suivi transporteur est disponible, les informations de suivi vous sont transmises par e-mail après expédition pour suivre l’acheminement de votre colis.

Envois en plusieurs colis

Pour des raisons de disponibilité ou de logistique, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs notifications de suivi. La gratuité dès 45,00 € reste appréciée au niveau de la commande, et non par colis.

5. Événements transporteur, retards et échec de livraison

Les délais affichés par les transporteurs sont indicatifs et peuvent varier en cas de forte activité, d’aléas de tri, de conditions météo ou de jours fériés.

• Retard : suivez d’abord votre numéro de suivi. Si le statut n’évolue plus pendant plusieurs jours, contactez notre équipe livraison.
• Échec de livraison / avis de passage : suivez les instructions du transporteur (reprise en point relais, nouvelle présentation, retrait au bureau de poste) dans les délais indiqués pour éviter le retour du colis.
• Adresse inaccessible ou colis retourné : contactez-nous rapidement pour organiser une réexpédition selon la situation. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le retour est lié à une adresse erronée fournie par le client.

6. Colis manquant, abîmé ou non-conforme

À la réception, vérifiez l’état extérieur du colis et le contenu :

• Colis abîmé : prenez des photos du carton, de l’emballage et des articles, et conservez tous les éléments.
• Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez auprès de votre entourage, gardien ou point de retrait, ainsi que le suivi détaillé.
• Article manquant ou erreur de préparation : ne jetez rien et notez les références concernées.

Signalez-nous tout incident sans tarder pour permettre le contrôle du suivi transporteur puis, selon la situation, l’ouverture d’une recherche ou une réexpédition.

Si l’article ne vous convient pas et n’est pas lié à un incident de transport, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

7. Comment contacter le service livraison

Assistance livraison dédiée

Pour toute question de délais, de transporteurs et d’incidents de livraison, écrivez à : aide-livraison@caninaventure.shop

Afin de traiter votre demande sous un jour ouvré, merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande et votre adresse de livraison
• Un signalement d’incident avec photo si colis abîmé
• Le statut du suivi et toute information du transporteur, si disponible

Notre processus : contrôle du suivi transporteur, puis ouverture de recherche ou réexpédition selon la situation. Si nécessaire, votre dossier est transmis au Coordinateur logistique.

Service client général

Pour le suivi général des commandes et les demandes courantes, écrivez à : support@caninaventure.shop

Merci de préciser votre numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande. Vous recevez une confirmation écrite de prise en charge, avec réponse sous un jour ouvré. Après qualification, votre demande peut faire l’objet d’un transfert interne si une expertise est requise et d’une orientation vers le bon service spécialisé. Si nécessaire, le dossier est transmis au Responsable relation client.

Horaires

Nos équipes répondent lundi au vendredi, de 9h à 17h30, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison.

Un accompagnement clair avant et après la commande est au cœur de notre promesse : n’hésitez pas à nous contacter par e-mail pour choisir, suivre et équiper votre chien en toute confiance.